Андрей Павлов — переговорщик, получивший образование в Академии Управления МВД России. Без оружия он вступает в контакт с террористами за считанные мгновения. Однако главный его заработок исходит не от спасения заложников, а от работы с крупным бизнесом. Там, где другие не могут найти общий язык, он находит решение — за солидное вознаграждение. В каждой ситуации он кардинально меняет свою внешность и поведение.
Способность к перевоплощению развилась у него ещё в детстве, помогая налаживать сложные отношения с матерью. Павлов так тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.